Política de reembolso

Política de Reembolso – Mademan

Na Mademan, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes em todas as compras realizadas em nosso site usemademan.com.br. Caso seja necessário solicitar a devolução de valores, disponibilizamos uma Política de Reembolso transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens enviados.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para contato@usemademan.com.br, informando nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Após a análise inicial, nossa equipe encaminhará todas as instruções para devolução do produto, incluindo a autorização de postagem quando aplicável.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para contato@usemademan.com.br, informando nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e, sempre que possível, fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.
  • O produto será submetido à análise do Controle de Qualidade da Mademan. Confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

3. Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação e da análise do produto devolvido, a restituição dos valores será realizada conforme o método de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá exclusivamente da instituição financeira emissora.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis.
  • Pix: A devolução ocorrerá para a mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 (sete) dias úteis. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

4. Custos de Devolução

  • Direito de Arrependimento: Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a Mademan fornecerá as orientações para devolução conforme a legislação aplicável.
  • Produto com Defeito de Fabricação: Todos os custos relacionados ao transporte e devolução serão integralmente assumidos pela Mademan.
  • Trocas ou devoluções fora das hipóteses legais: Quando a devolução ocorrer por motivos não previstos na legislação ou após os prazos aplicáveis, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Na impossibilidade de utilização da embalagem original, deverá ser utilizada outra embalagem adequada que preserve a integridade do produto durante o envio.

6. Atendimento e Contato

Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas a esta Política de Reembolso, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

  • E-mail: contato@usemademan.com.br
  • Telefone: (87) 98871-4394
  • CNPJ: 63.028.340/0001-40
  • Endereço: Rua Padre Inglês, 367 - Boa Vista, Recife-PE - 50050-230
  • Site: usemademan.com.br

A Mademan reafirma seu compromisso em oferecer um processo de reembolso transparente, ágil e seguro, assegurando o respeito aos direitos do consumidor e uma experiência de compra confiável.