Política de Trocas e Devoluções – Mademan

Na Mademan, buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site usemademan.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

• E-mail: contato@usemademan.com.br
• Telefone: (87) 98871-4394

Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o procedimento seja realizado de forma rápida, segura e eficiente.

2. Condições para Trocas e Devoluções

• Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido exatamente nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com lacres e selos intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
• Identificação: É indispensável incluir na embalagem o protocolo de devolução (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar a identificação e análise do pedido.
• Procedimento: Informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e os detalhes da solicitação. Após a conferência das informações, nossa equipe encaminhará as orientações para envio do produto.

3. Custos de Envio

• Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução ocorrer por motivo de arrependimento ou insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Produtos com Defeito: Caso seja constatado defeito informado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Mademan assumirá integralmente os custos de transporte.
• Erro no Envio: Se houver envio de produto incorreto ou diferente do pedido realizado, todas as despesas com frete serão custeadas pela Mademan.

4. Situações Específicas

• Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem apresente danos visíveis ou o produto esteja avariado no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento. Se isso não for possível, comunique nossa Central de Atendimento em até 48 (quarenta e oito) horas.
• Produto Divergente do Pedido: Caso receba um item diferente do solicitado, recuse a entrega sempre que possível. Se o recebimento já tiver ocorrido, informe a ocorrência em até 48 (quarenta e oito) horas.

5. Direito de Arrependimento

• Prazo: O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Procedimento: Envie um e-mail para contato@usemademan.com.br, informando seu nome, número do pedido e o motivo da devolução. Após o recebimento do produto pela Mademan, será realizada uma inspeção de qualidade.
• Reembolso: Após a aprovação da análise, a restituição do valor será realizada em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, sem cobrança de taxas adicionais.

6. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O reembolso será encaminhado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto. O prazo para visualização do estorno dependerá exclusivamente da instituição financeira emissora.
• Boleto Bancário: O valor será devolvido por transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis, utilizando os dados informados pelo titular da compra.
• Pix: A restituição será realizada para a mesma chave Pix utilizada na compra, respeitando o prazo de até 7 (sete) dias úteis. Os dados bancários deverão pertencer ao titular do pedido, não sendo efetuados reembolsos para terceiros.

7. Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: Todos os produtos comercializados pela Mademan possuem garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
• Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 (trinta) dias após o recebimento, envie um e-mail para contato@usemademan.com.br, informando nome, número do pedido e uma descrição detalhada do problema, acompanhada de fotos ou vídeos sempre que possível.
• Análise Técnica: Após a avaliação realizada pelo Controle de Qualidade e a confirmação do defeito de fabricação, o reembolso será efetuado conforme esta política, sendo os custos de envio integralmente suportados pela Mademan.

8. Informações Importantes

• O descumprimento dos procedimentos, prazos ou condições previstos nesta política poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.
• Produtos que apresentarem sinais de uso, danos causados por mau uso ou que não estejam em condições adequadas para revenda não serão aceitos.

9. Atendimento e Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado a esta Política de Trocas e Devoluções, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

• E-mail: contato@usemademan.com.br
• Telefone: (87) 98871-4394
• CNPJ: 63.028.340/0001-40
• Endereço: Rua Padre Inglês, 367 - Boa Vista, Recife-PE - 50050-230
• Site: usemademan.com.br

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente, garantindo que sua experiência de compra na Mademan seja segura e satisfatória em todas as etapas.