Perguntas Frequentes – Mademan
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Mademan?
Sim. A Mademan trabalha com compromisso, transparência e segurança em todas as etapas da compra. Contamos com uma equipe especializada em atendimento e logística para garantir que seu pedido seja acompanhado desde a confirmação do pagamento até a entrega. Além disso, disponibilizamos suporte antes, durante e após a compra para esclarecer qualquer dúvida.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento do produto.
Se houver necessidade de retirada da encomenda em uma agência dos Correios ou transportadora, essa informação também aparecerá no rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Quando o produto é enviado do exterior, é normal que passe por fiscalização aduaneira.
- Se não houver tributação, o pedido seguirá normalmente para entrega.
- Se houver cobrança de taxas alfandegárias, a Mademan será responsável pelos custos. Basta entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
4. Mudei de endereço e não consigo receber meu pedido. Como proceder?
Se possível, solicite que o novo morador receba a encomenda em seu nome.
Caso o pedido retorne ao remetente devido a endereço incorreto ou ausência do destinatário, poderemos realizar um novo envio após a confirmação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem normalmente significa que o sistema dos Correios ainda não atualizou as informações do objeto. Em alguns casos, o rastreamento pode levar alguns dias para começar a exibir as movimentações.
Seu pedido continuará sendo acompanhado normalmente até a conclusão da entrega.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem da mercadoria, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?
Sim. Alguns produtos podem ser enviados por fabricantes ou centros logísticos diferentes, resultando em entregas separadas.
Nesses casos, cada remessa possuirá seu próprio código de rastreamento e poderá chegar em datas distintas.
8. Como solicito uma troca?
Para solicitar uma troca, observe as seguintes condições:
- A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deverá estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
- Em trocas por escolha incorreta (cor, modelo ou tamanho), após o recebimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- Nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, todos os custos serão assumidos pela Mademan.
Envie um e-mail para contato@usemademan.com.br informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.
9. Recebi um produto com avaria. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@usemademan.com.br, informando o ocorrido e, sempre que possível, anexando fotos ou vídeos do produto.
Após a análise, caso a situação esteja de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para realizar uma troca?
Depende do motivo da solicitação:
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Mademan.
- Troca por preferência pessoal (cor, tamanho ou modelo): os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o novo envio será realizado entre 5 e 14 dias úteis, acompanhado de um novo código de rastreamento.
11. Perdi o prazo de 7 dias para solicitar a troca. Ainda posso trocar?
Trocas por arrependimento ou insatisfação somente poderão ser solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse período, somente serão analisadas solicitações relacionadas a defeitos de fabricação, conforme as condições da garantia do produto.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto da troca?
Sim. A alteração poderá ser realizada desde que seja informada durante a abertura da solicitação de troca.
Após o despacho da nova mercadoria, não será possível modificar o endereço informado.
13. Devolvi um produto. Quando receberei meu reembolso?
Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
- Cartão de Crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da instituição financeira.
- Boleto Bancário: transferência para a conta bancária informada pelo titular da compra.
- Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada no pagamento.
14. Quem paga o frete da devolução?
- Devolução por arrependimento ou insatisfação: o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- Produto com defeito ou erro no envio: todos os custos de transporte serão pagos pela Mademan.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
- Boleto Bancário: a compensação poderá ocorrer em até 2 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido realizado na data de vencimento, esse prazo poderá ser estendido.
- Pagamento não identificado: se o prazo já tiver expirado, envie o comprovante para contato@usemademan.com.br. Nossa equipe verificará a situação junto à operadora de pagamentos e dará continuidade ao processamento do pedido.
16. Ainda tenho dúvidas. Como posso entrar em contato?
Caso sua dúvida não esteja respondida nesta página, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo.
- E-mail: contato@usemademan.com.br
- Telefone: (87) 98871-4394
- CNPJ: 63.028.340/0001-40
- Endereço: Rua Padre Inglês, 367 - Boa Vista, Recife-PE - 50050-230
- Site: usemademan.com.br
Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente, garantindo que sua experiência de compra na Mademan seja sempre segura e satisfatória.